Na Império Pharma, nosso principal objetivo é oferecer aos nossos clientes produtos ergogênicos e medicamentos de alta qualidade, cuidadosamente selecionados de marcas reconhecidas tanto nacional quanto internacionalmente. Trabalhamos com fornecedores que se destacam no mercado por sua reputação e compromisso com a eficácia e segurança de seus produtos.
Cada produto que oferecemos passa por um rigoroso processo de seleção, onde nossa equipe verifica a procedência, qualidade e certificações de cada item antes de ser disponibilizado para venda. Buscamos sempre as melhores opções disponíveis, assegurando que nossos clientes tenham acesso ao que há de mais moderno e seguro no mercado de suplementos e medicamentos ergogênicos.
Somos uma empresa comprometida com a transparência e segurança. Por isso, trabalhamos exclusivamente com marcas que compartilham desses mesmos valores. Nossos fornecedores são criteriosamente escolhidos para garantir que os produtos comercializados sejam provenientes de empresas que respeitam altos padrões de fabricação e certificações reconhecidas.
A Império Pharma não realiza testes laboratoriais em seus produtos, pois nossa função é atuar como distribuidora de marcas já consolidadas. Confiamos nas garantias e selos de qualidade fornecidos pelos fabricantes, que são responsáveis pela formulação e fabricação dos produtos. Todos os itens comercializados são acompanhados pelas informações e rótulos fornecidos pelos próprios fabricantes.
Todos os produtos que vendemos possuem as certificações necessárias em seus países de origem e passam pelos controles de qualidade do fabricante. Essas certificações são uma prova de que os produtos seguem os padrões exigidos para garantir a sua segurança e eficácia.
A transparência com nossos clientes é fundamental. Na Império Pharma, oferecemos todas as informações disponíveis sobre os produtos, incluindo composição, indicação de uso e possíveis advertências. Dessa forma, garantimos que nossos clientes tenham acesso a todos os detalhes importantes antes de tomar uma decisão de compra.
Se, em qualquer momento, surgirem dúvidas sobre os produtos ou suas especificações, estamos à disposição para fornecer suporte e esclarecimentos. Nosso compromisso é garantir que cada cliente esteja bem informado sobre o que está adquirindo.
Nosso compromisso com a qualidade não se limita à venda dos produtos. Estamos sempre atentos às novidades e inovações no mercado de produtos ergogênicos, buscando oferecer aos nossos clientes o que há de mais atualizado e eficaz. Além disso, mantemos uma relação constante com nossos fornecedores para garantir que continuem oferecendo produtos de alta qualidade e com os devidos controles de segurança.
Ao adquirir produtos na Império Pharma, o cliente assume a total responsabilidade pelo uso dos itens comprados. Todos os produtos disponíveis em nosso site são vendidos com a intenção de serem usados de forma consciente e responsável, conforme suas descrições e indicações fornecidas pelos fabricantes.
A Império Pharma não realiza consultoria médica ou recomendações de uso. Reforçamos que o uso dos produtos deve ser feito com o conhecimento e a responsabilidade do cliente, que é o único responsável por compreender as características e implicações de cada produto adquirido.
Recomendamos que os clientes pesquisem e busquem informações detalhadas sobre os produtos antes de finalizar a compra. Isso inclui verificar o uso, efeitos e indicações por meio de fontes confiáveis e, se necessário, consultar um profissional de saúde.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre as marcas e produtos que comercializamos, sempre com base nos dados fornecidos pelos próprios fabricantes. No entanto, não realizamos prescrição ou recomendações sobre como o cliente deve usar os produtos. O cliente deve estar ciente de que o uso inadequado dos produtos pode gerar consequências, pelas quais a Império Pharma não se responsabiliza.
Ao efetuar uma compra, o cliente reconhece que é o único responsável pelo uso adequado dos produtos e que a Império Pharma não pode ser responsabilizada por efeitos adversos, uso indevido ou complicações decorrentes da utilização inadequada dos itens adquiridos.
Na Império Pharma, nosso compromisso com a satisfação dos clientes vai além da entrega dos produtos. Garantimos que todos os pedidos são cuidadosamente verificados antes do envio, assegurando que o cliente receba exatamente o que foi solicitado.
Todos os produtos são conferidos pela nossa equipe e preparados para envio com segurança. Em caso de erro no pedido, como troca de produtos ou itens faltantes, a Império Pharma assume total responsabilidade e corrigirá o erro sem custo adicional ao cliente, desde que o problema seja reportado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para garantir que a troca ou reposição dos produtos possa ser feita corretamente, o item deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso. Produtos que forem devolvidos com embalagens violadas ou sinais de uso não serão aceitos para troca.
Em caso de problemas relacionados à qualidade dos produtos, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante diretamente, visto que a Império Pharma atua como distribuidora e não realiza testes laboratoriais. Estamos à disposição para auxiliar na comunicação entre cliente e fabricante, quando necessário.
Nos comprometemos a resolver qualquer problema reportado em até 7 dias úteis após a validação da ocorrência. Trabalhamos para garantir que o processo seja o mais ágil e eficiente possível, com o objetivo de manter a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra.
Se a falha for verificada e o cliente estiver elegível para troca ou reposição, providenciaremos o reenvio do produto sem custos adicionais. Caso a falha tenha ocorrido por parte do cliente, como uso indevido ou violação da embalagem, a Império Pharma não se responsabiliza e não efetuará a troca.
Após o processamento e despacho dos pedidos, a Império Pharma garante que todos os produtos foram enviados conforme solicitado pelo cliente, mas não tem controle sobre o processo de transporte realizado por empresas terceirizadas. A partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora, a responsabilidade sobre o transporte e entrega do produto passa a ser exclusivamente da empresa transportadora contratada.
Embora a Império Pharma se esforce para garantir que todos os pedidos sejam enviados de forma correta e pontual, podem ocorrer imprevistos durante o transporte que estão além do nosso controle. Isso pode incluir atrasos, extravios, danos ou problemas na entrega causados por fatores externos à nossa operação.
Em caso de qualquer problema com o transporte, nossa equipe está disponível para auxiliar o cliente no acompanhamento junto à transportadora, fornecendo suporte e informações sobre o status do envio. Entretanto, é importante lembrar que a Império Pharma não se responsabiliza diretamente por atrasos ou problemas que ocorram durante o transporte.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento, que pode ser utilizado para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Recomendamos que os clientes monitorem o andamento da entrega por meio do código de rastreamento para se manterem informados sobre o progresso da entrega.
A Império Pharma oferece aos clientes a opção de contratar um seguro de transporte para adicionar uma proteção extra ao envio dos seus pedidos. Este seguro cobre possíveis situações como extravios, danos ou roubos durante o transporte, proporcionando mais segurança e tranquilidade em casos imprevistos. No entanto, a contratação do seguro é totalmente opcional, e o cliente pode decidir conforme sua necessidade e preferência.
A opção de seguro está disponível no momento da finalização do pedido e tem um custo adicional de 20% sobre o valor total da compra. O seguro é uma opção que pode ser útil, especialmente em pedidos de maior valor, para garantir maior segurança ao processo de envio.
Se o cliente optar por contratar o seguro de transporte e houver algum problema durante o envio, nossa equipe estará disponível para auxiliar no processo de reposição ou reembolso, conforme aplicável. O cliente deverá entrar em contato conosco para iniciar o processo de reclamação junto à transportadora. Faremos o possível para garantir que a situação seja resolvida da forma mais eficiente e rápida.
O seguro cobre casos de extravios, danos, roubo ou furto durante o transporte. Entretanto, há algumas limitações que o seguro não cobre, como:
O seguro de transporte é opcional e visa fornecer uma camada adicional de segurança para os clientes que desejam mais tranquilidade no envio de seus produtos. Mesmo sem a contratação do seguro, a Império Pharma garante o suporte necessário para o acompanhamento do processo de envio e a comunicação com a transportadora em caso de imprevistos.
Se ocorrer algum problema com a entrega do pedido, como extravio ou danos cobertos pelo seguro, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para iniciar o processo de reclamação. A Império Pharma se compromete a auxiliar o cliente na resolução do problema junto à transportadora e a tomar as medidas necessárias para garantir a reposição ou reembolso do pedido, conforme aplicável.
O cliente também pode acompanhar o status do pedido através do código de rastreamento fornecido, garantindo que esteja sempre informado sobre o progresso da entrega.
Na Império Pharma, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. No entanto, entendemos que, em alguns casos, pode haver a necessidade de devoluções ou reembolsos. Nossa política de devolução e reembolso é aplicada somente em casos específicos e deve seguir as condições detalhadas abaixo.
As devoluções serão aceitas apenas nos casos em que houver um erro comprovado no pedido, como envio incorreto de produtos. Para ser elegível para devolução, o produto deve estar lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de uso. Produtos que apresentarem sinais de violação ou uso não serão aceitos para devolução.
O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Passado esse prazo, a Império Pharma não poderá processar solicitações de devolução ou reembolso. Recomendamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo, para garantir que esteja em perfeitas condições e de acordo com o que foi solicitado.
Os reembolsos só serão realizados nos casos em que a Império Pharma tenha cometido algum erro no envio do pedido. O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original e será efetuado após a devolução do produto e a devida verificação de suas condições.
Não realizamos devoluções ou reembolsos em situações como:
Essas exclusões são aplicadas para garantir a segurança e qualidade dos produtos que comercializamos, evitando problemas com a reutilização de produtos violados ou abertos.
Na Império Pharma, levamos a sério o controle de qualidade de cada pedido, garantindo que ele seja conferido e embalado corretamente antes do envio. Para evitar possíveis erros ou inconsistências, implementamos um processo de verificação de cada pedido, o que nos ajuda a minimizar eventuais falhas.
Todos os pedidos são verificados por nossa equipe antes de serem embalados e enviados. Esse processo inclui a conferência dos produtos, quantidades e condições gerais dos itens. Além disso, antes de fechar a embalagem, nossa equipe tira fotos dos produtos já conferidos e prontos para envio, como parte de nossa documentação interna, garantindo mais segurança no processo.
Caso o cliente receba um pedido com algum erro, como produto trocado ou faltante, ele poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para abrir uma contestação. Nesse processo, utilizaremos a foto registrada do pedido como prova do conteúdo enviado. A contestação deve ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Se o cliente alegar que algum produto está faltando ou foi enviado incorretamente, será solicitado que ele forneça um vídeo da abertura da embalagem, onde seja possível visualizar a caixa lacrada sendo aberta pela primeira vez. Essa medida é necessária para garantir que a contestação seja válida e que possamos proceder com as correções, se aplicável.
Nos casos em que as fotos internas do pedido indicarem que os produtos foram enviados corretamente e não houver vídeo comprovando o erro, a contestação poderá ser indeferida.
Na Império Pharma, levamos a privacidade dos nossos clientes muito a sério. Coletamos apenas os dados essenciais para o processamento de pedidos e para garantir uma experiência de compra segura e eficiente. Todos os dados coletados são tratados com o máximo de cuidado e utilizados apenas para os fins descritos a seguir.
Durante o processo de compra, coletamos as seguintes informações:
Esses dados são utilizados exclusivamente para o processamento do pedido e a entrega dos produtos. Não compartilhamos, vendemos ou divulgamos suas informações para terceiros, exceto quando necessário para a entrega (como com transportadoras) ou quando exigido por lei.
Os dados coletados têm como principal finalidade garantir a correta entrega dos produtos adquiridos e manter o cliente informado sobre o status de seu pedido. Além disso, poderemos utilizar o número de telefone para comunicar novidades, promoções e ofertas, sempre que o cliente consentir em receber esse tipo de comunicação.
Caso o cliente prefira não receber ofertas ou comunicações promocionais, ele pode optar por cancelar a assinatura desses comunicados a qualquer momento.
Todos os dados coletados são armazenados em sistemas seguros, utilizando tecnologias de proteção como criptografia e protocolos de segurança atualizados. Implementamos medidas rigorosas para garantir que os dados dos nossos clientes estejam sempre protegidos contra acessos não autorizados, perdas ou qualquer outro tipo de violação de segurança.
Na Império Pharma, a segurança dos dados dos nossos clientes é uma prioridade absoluta. Empregamos as melhores práticas e tecnologias disponíveis para garantir que todas as informações fornecidas em nosso site sejam mantidas em segurança.
Utilizamos criptografia de ponta para proteger todas as informações que são transmitidas entre o seu navegador e nossos servidores. Isso garante que qualquer dado inserido, como nome, CPF, e endereço, esteja protegido contra acessos não autorizados durante o processo de compra.
Todos os nossos sistemas são regularmente atualizados com as mais recentes tecnologias de segurança, garantindo a proteção contra vulnerabilidades e ataques cibernéticos. Além disso, implementamos firewalls e outros mecanismos de segurança avançados para proteger nossos servidores e garantir que suas informações estejam seguras.
Somente pessoal autorizado tem acesso às informações armazenadas pela Império Pharma. Garantimos que todos os dados coletados sejam mantidos de forma confidencial e que apenas os profissionais responsáveis pelo processamento dos pedidos tenham acesso a eles.
Para reforçar nosso compromisso com a segurança e a privacidade dos dados dos nossos clientes, a Império Pharma implementou o certificado IMP-CPD, que atesta que todos os processos internos seguem rigorosos padrões de proteção e confidencialidade. Este certificado é uma garantia adicional de que sua privacidade é tratada com a máxima seriedade.
Nosso compromisso com a segurança não termina com a implementação inicial de sistemas de proteção. Continuamos monitorando e aprimorando constantemente nossos mecanismos de segurança para garantir que sua experiência de compra seja sempre segura e protegida contra ameaças cibernéticas.
Se, em algum momento, você tiver dúvidas sobre a segurança de seus dados em nossa plataforma, nossa equipe de atendimento está à disposição para fornecer mais informações e esclarecer qualquer questão.
Na Império Pharma, respeitamos a privacidade dos nossos clientes e queremos garantir que as comunicações de marketing sejam relevantes e desejadas. Por isso, todas as nossas ofertas, promoções e comunicações são enviadas apenas para clientes que optaram por recebê-las, de forma clara e transparente.
No momento da compra, você terá a opção de assinar nossas comunicações promocionais. Isso significa que você só receberá nossas ofertas exclusivas se tiver expressamente aceitado receber esse tipo de conteúdo. Nós nunca enviaremos mensagens promocionais sem o seu consentimento.
Sabemos que suas preferências podem mudar. Por isso, oferecemos a opção de cancelar a assinatura de nossas comunicações a qualquer momento. Cada mensagem promocional contém um link ou instrução clara para que você possa facilmente remover-se da nossa lista de contatos, sem complicações.
Todos os nossos e-mails e mensagens de marketing contêm informações claras sobre o produto ou promoção oferecida, com termos e condições sempre visíveis. Trabalhamos para garantir que cada oferta seja justa, transparente e sem surpresas para nossos clientes.
Valorizamos seu tempo e espaço digital. Por isso, nossas campanhas de marketing são planejadas para serem enviadas de forma moderada e relevante, evitando o excesso de mensagens que possam causar incômodo. Queremos que nossas comunicações agreguem valor à sua experiência com a Império Pharma.
As informações que você fornece para receber nossas comunicações de marketing são protegidas por nossa política de privacidade. Garantimos que seus dados serão usados exclusivamente para o envio de ofertas e promoções da Império Pharma e nunca serão compartilhados com terceiros sem o seu consentimento.
Se, em algum momento, você tiver dúvidas sobre as ofertas que recebeu ou como suas informações estão sendo usadas, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudá-lo.
Na Império Pharma, priorizamos a segurança e a simplicidade nas transações de pagamento para garantir uma experiência tranquila e segura em todas as suas compras.
Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas e seguras, como Mercado Pago e PicPay, para processar todos os pagamentos. Essas plataformas oferecem várias opções de pagamento, como cartões de crédito, débito, boletos e saldo disponível nas contas das plataformas.
A Império Pharma não armazena, em hipótese alguma, informações bancárias ou de cartões de crédito dos clientes. Todo o processo de pagamento é realizado diretamente pelas plataformas parceiras, que utilizam sistemas avançados de criptografia e proteção de dados para garantir que suas informações financeiras estejam sempre seguras.
É importante ressaltar que nunca solicitamos informações bancárias ou de cartão de crédito diretamente ao cliente. Se em algum momento você receber mensagens ou contatos solicitando essas informações em nome da Império Pharma, desconsidere e entre em contato conosco imediatamente.
O pagamento dos seus pedidos é rápido e fácil, com confirmação imediata nas plataformas de pagamento que utilizamos. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado dentro dos prazos estabelecidos, garantindo uma experiência de compra ágil e eficiente.
Entendemos que cada cliente tem uma preferência diferente quando se trata de pagamento. Por isso, oferecemos diversas formas de pagamento para sua conveniência, incluindo opções parceladas em até 12 vezes, dependendo da disponibilidade nas plataformas de pagamento.
Estamos sempre à disposição para ajudar em caso de dúvidas sobre os métodos de pagamento e para garantir que sua compra seja processada de forma segura e transparente.
Na Império Pharma, respeitamos a privacidade de nossos clientes e garantimos que as informações pessoais fornecidas durante o processo de compra são usadas exclusivamente para fins de processamento e envio dos pedidos.
Coletamos apenas as informações essenciais para a finalização do pedido, como nome, CPF, endereço de entrega e informações de contato. Estes dados são necessários para garantir a correta entrega dos produtos adquiridos.
Os dados fornecidos são utilizados unicamente para a gestão do pedido e são armazenados de forma temporária, sendo apagados periodicamente para garantir a privacidade dos nossos clientes. Não mantemos registros permanentes e não utilizamos as informações para outros fins, como marketing ou promoções, a menos que o cliente tenha dado consentimento explícito.
Todos os dados coletados são protegidos por sistemas de segurança para garantir que as informações fiquem seguras e inacessíveis a terceiros. Seguimos as melhores práticas de proteção de dados, assegurando que as informações sejam tratadas de forma segura durante o período em que são necessárias para o processamento do pedido.
Caso tenha dúvidas sobre a coleta e uso de dados, entre em contato conosco através do e-mail contato@imperiopharma.com. Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão.
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